# Como mudar, renovar ou cancelar o plano

## Quando usar

Use para assinar ou renovar o acesso, passar para outro plano, trocar o cartão, ver as faturas ou cancelar a assinatura. Tudo fica em **Info** → **Meu acesso**.

## Antes de começar

O Astrologic Go tem dois tipos de plano de acesso:

| Tipo | Como funciona | Períodos |
|---|---|---|
| **Plano de acesso por assinatura** | Renovação automática a cada período. | Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual |
| **Plano de acesso pré-pago** | Pagamento único; não renova sozinho. | Pré-pago por 1 trimestre ou por 1 ano |

No topo de **Meu acesso**, o quadro **Meu plano de acesso** mostra o plano atual, desde quando ele está ativo e até quando vale (**Vencimento** na assinatura, **Acesso até** no pré-pago).

Para comparar Essencial, Pro e Master, veja [Planos e funcionalidades](../../ajuda/planos-funcionalidades/) ou **Comparar todos os recursos**, abaixo dos planos.

## Passo a passo

### Assinar ou renovar

1. Em **Info** → **Meu acesso**, escolha **Plano de acesso por assinatura** ou **Plano de acesso pré-pago**.
2. Escolha o período.
3. No plano desejado, selecione o botão do plano (**Assinar**, **Escolher** ou **Renovar acesso**).
4. No pré-pago, em **Escolha o meio de pagamento**, escolha **Cartão de crédito** ou **Pix**. Se tiver cupom, use **Tenho cupom de desconto** e **Aplicar**.
5. Aceite os **Termos do serviço** e conclua o pagamento.

Na assinatura, você também confirma que a cobrança é recorrente. Não usar o serviço não dispensa o pagamento do período.

O pré-pago custa mais que a assinatura do mesmo período. A explicação está em **Por que o pré-pago custa mais que a assinatura?**, na própria tela de pagamento. No Pix, o pré-pago tem desconto.

### Pagar com Pix

1. No pré-pago, escolha **Pix** e continue.
2. Selecione **Gerar Pix**.
3. Escaneie o QR Code ou use **Copiar código Pix** e cole no aplicativo do seu banco.

A tela confere o pagamento sozinha e segue para a confirmação quando o Pix é aprovado. O pagamento é processado pela Stripe.

### Trocar de plano

- **Assinatura ativa:** os planos em **Meu acesso** aparecem como **O que cada plano inclui**, só para comparar. Para trocar, selecione **Alterar plano de acesso**, escolha **Mudar para este plano** no plano desejado e confirme.
  - A diferença proporcional entre os planos e o tempo já usado é cobrada na hora.
  - A troca para um plano inferior só é possível 30 dias depois da última alteração.
  - Por segurança, o app pede a sua senha.
  - Para desistir, use **Voltar**, ao lado de **Seu plano atual**.
- **Pré-pago:** a troca de plano é feita pelo [suporte](../../ajuda/suporte/).

### Trocar o cartão e ver as faturas

No quadro **Pagamento e assinatura**, selecione **Gerenciar pagamento**. Ele abre um ambiente seguro da Stripe, onde você troca o cartão, vê e baixa as faturas e gerencia o plano.

### Cancelar ou reativar

1. Selecione **Cancelar assinatura**, no fim do quadro da assinatura.
2. Escolha o motivo principal. A sugestão para a equipe é opcional.
3. Confirme com a sua senha.

Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Até essa data, **Meu acesso** mostra o aviso **Assinatura encerrada** com o botão **Reativar assinatura**, que devolve tudo como antes.

O pré-pago não se cancela: ele só não renova ao fim do período.

### Assinatura feita no iPhone, iPad ou Android

Assinaturas feitas pela App Store ou pelo Google Play são gerenciadas na própria loja: cancelamento, forma de pagamento e renovação. Depois de mudar algo na loja, selecione **Verificar alterações no plano** em **Meu acesso**.

## Como saber se funcionou

O quadro **Meu plano de acesso** mostra o plano novo e a nova data. Se não mudou, selecione **Verificar alterações no plano** ou atualize a tela.

## Se algo não bater

- **Pagamento pendente:** o cartão pode ter expirado, estar sem limite ou precisar de autenticação. Selecione **Atualizar forma de pagamento** no aviso para regularizar e evitar o bloqueio do acesso.
- **Você já tem um pedido pendente:** conclua o pagamento (**Pagar pedido**) ou cancele o pedido (**Cancelar pedido**) antes de escolher outro plano.
- **Pix:** o acesso é liberado depois da confirmação do pagamento.
- **Não consigo trocar para um plano inferior:** a troca só é liberada 30 dias depois da última alteração de plano.

## Veja também

- [Minha conta](ajuda/minha-conta) - Dados, senha, segurança e backup em Info.
- [Planos e funcionalidades](ajuda/planos-funcionalidades) - O que muda entre Essencial, Pro e Master.
- [Suporte](ajuda/suporte) - Como pedir ajuda.