# Suporte

Se você já tentou a solução indicada em [Problemas e soluções](../problemas-solucoes/) e o erro continua, envie uma mensagem ao suporte.

Copie e preencha:

```text
Problema:
O que eu estava tentando fazer:
Onde aconteceu:
Aparelho:
Sistema:
Navegador:
Quando aconteceu:
```

Exemplo:

```text
Problema: a imagem do mapa não baixou
O que eu estava tentando fazer: gerar PNG do mapa completo
Onde aconteceu: Mapa completo > câmera
Aparelho: iPhone
Sistema: iOS 18
Navegador: Safari
Quando aconteceu: hoje de manhã
```

Se não souber a versão exata, informe pelo menos o aparelho e o navegador.

### Como conferir

- **iPhone/iPad**: Ajustes > Geral > Sobre.
- **Android**: Configurações > Sobre o telefone.
- **Windows**: Configurações > Sistema > Sobre.
- **Mac**: menu Apple > Sobre Este Mac.
- **Chrome/Edge**: menu `⋮` > Ajuda > Sobre.
- **Safari no Mac**: menu Safari > Sobre o Safari.
- **Firefox**: menu `☰` > Ajuda > Sobre.

## Fale com o suporte

### WhatsApp

Use o mesmo número cadastrado na sua conta quando possível. Isso ajuda o suporte a localizar seu acesso.

O contato aparece no menu **Ajuda**, aba **Suporte**.

### Email

Envie para:

`suporte@astrologicgo.app`

Informe o email usado na conta, mas nunca envie senha ou número completo de cartão.

### Ticket dentro do Astrologic

Se preferir manter as mensagens dentro da sua conta, use o Ticket. Para uma resposta mais direta, use WhatsApp ou email.

O ticket é útil para:

- erro que se repete;
- problema de cobrança;
- recurso que deveria estar disponível no plano;
- alteração que não foi salva;
- cálculo que precisa ser conferido.

Se você não consegue entrar ou abrir a área de tickets, use WhatsApp ou email.

## O que ajuda a resolver mais rápido

Envie:

- a tela onde aconteceu;
- o que você tocou ou clicou;
- o que esperava;
- o que apareceu;
- se acontece sempre ou apenas às vezes;
- aparelho, sistema e navegador;
- uma imagem da tela, quando ela ajudar.

Para erro em um mapa, envie também o nome do mapa e a técnica aberta.

Para problema de PDF ou imagem, diga se a prévia apareceu e se estava usando celular, tablet ou computador.

Para problema de pesquisa, informe a pasta, o termo e os filtros usados.

## Se usar o Ticket

### Assunto

Use um assunto curto e específico:

- `PDF não baixa no mapa completo`;
- `Feed não mostra mapas recentes`;
- `Plano Pro aparece como Essencial`;
- `Interpretação editada não atualiza`.

Evite assuntos como `Erro`, `Ajuda` ou `Não funciona`.

### Mensagem

Responda quatro perguntas:

1. Onde aconteceu?
2. O que você tentou fazer?
3. O que aconteceu?
4. O que deveria ter acontecido?

Exemplo:

> No Meu arquivo, pesquisei por "Lua em Áries" e o resultado ficou vazio. Testei duas vezes no Chrome. A pasta estava correta e outros filtros funcionaram.

### Depois de enviar

Acompanhe a resposta no mesmo ticket.

- **Aguardando suporte**: o suporte precisa responder.
- **Aguardando sua réplica**: abra o ticket e responda ali.
- **Resolvido**: o atendimento foi encerrado.

Não abra outro Ticket para continuar o mesmo problema.

Se o mesmo problema voltar, reabra o Ticket quando essa opção estiver disponível. Para outro problema, abra um novo.

## Imagens e privacidade

Anexe uma imagem quando ela mostrar algo difícil de explicar, como mensagem de erro, botão ausente ou resultado inesperado.

Antes de enviar, confira se a imagem mostra dados pessoais de clientes ou informações que não precisam fazer parte do atendimento.

Nunca envie:

- senha;
- número completo do cartão;
- códigos de acesso;
- documentos pessoais sem necessidade.

## Antes de reiniciar dados

Não use **Reiniciar dados locais** somente porque uma tela falhou uma vez. Primeiro siga [Problemas e soluções](../problemas-solucoes/#reiniciar-dados-locais).

- [Problemas e soluções](ajuda/problemas-solucoes) - Encontre o sintoma e tente a solução indicada.
- [Requisitos](ajuda/requisitos) - Confira navegadores, aparelhos e conexão.