# Problemas e soluções

Use esta página quando algo parou, sumiu ou ficou diferente do esperado.

## Por onde começar

### Qual é o problema?

- [O app não abre](#o-app-não-abre) - Tela branca, carregamento sem fim ou erro antes de entrar.
- [O app parece desatualizado](#o-app-parece-desatualizado) - Botão ausente, tela antiga ou correção que ainda não apareceu.
- [Não consigo entrar](#não-consigo-entrar) - Login não entra, sai sozinho ou perde a sessão.
- [Os dados do mapa parecem errados](#os-dados-do-mapa-parecem-errados) - Data, hora, local, fuso ou cálculo não conferem.
- [A pesquisa não encontra](#a-pesquisa-não-encontra) - Nome, pasta, filtro ou resultado não aparece.
- [Feed ou Lousa não abriram o mapa](#feed-ou-lousa-não-abriram-o-mapa) - O mapa não entrou na área escolhida.
- [PDF ou imagem falhou](#pdf-ou-imagem-falhou) - A prévia não aparece ou o arquivo não baixa.
- [Preciso pedir ajuda](#preciso-pedir-ajuda) - Veja o que informar por WhatsApp ou email.

### Tente primeiro

1. Feche e abra o Astrologic.
2. Veja se a internet funciona em outro site.
3. Se o problema acontece em apenas uma área, atualize somente essa área: **Ajuda** (menu) → aba **Suporte**.
4. Tente novamente uma vez.

Não reinicie os dados locais como primeira tentativa.

> Atualize o Astrologic pelo comando **Atualizar Astrologic** quando a tela parecer desatualizada.

## Problemas por sintoma

### O app não abre

Se a tela fica branca, vazia ou carregando sem parar:

1. troque de rede;
2. feche e abra o navegador;
3. teste em uma aba privativa;
4. atualize o navegador;
5. use **Atualizar Astrologic**.

Se funcionar na aba privativa, mas não na aba normal, atualize o Astrologic para remover arquivos antigos do navegador.

### O app parece desatualizado

![Botão de atualizar manualmente na seção ajuda do app](/img/issues/update.png)
_Quando algo parece desatualizado, use Atualizar Astrologic ou atualize apenas a área afetada antes de resetar dados._

Na mesma aba, **Pesquisar ajuda** procura nesta documentação sem sair do app.

Use **Atualizar Astrologic** (menu **Ajuda**, aba **Ajuda**) quando:

- um botão novo não aparece;
- a tela parece misturar versões;
- uma correção ainda não chegou;
- o mesmo erro continua depois de recarregar.

Se somente uma área está errada, use a atualização correspondente, na aba **Suporte**:

- **Atualizar feed** para mapas recentes ou Feed vazio;
- **Atualizar meu arquivo** para nomes, pastas e mapas;
- **Atualizar mapa do céu** para a base pública;
- **Atualizar dados para pesquisa** para filtros e resultados;
- **Atualizar minha interpretação** para textos editáveis.

### Não consigo entrar

Confira:

- se o navegador aceita cookies;
- se está usando o endereço correto do Astrologic;
- se a data e a hora do aparelho estão certas;
- se alguma extensão de privacidade ou antivírus está bloqueando o acesso;
- se a conexão está estável.

Se entrar em outro navegador, o problema está provavelmente nos cookies, extensões ou arquivos guardados pelo navegador original.

### Os dados do mapa parecem errados

Confira no cabeçalho do mapa:

- data e hora;
- aviso de **sem hora**;
- cidade, longitude e latitude;
- fuso;
- fonte da hora;
- se o local veio do Atlas ou foi definido manualmente.

Se algum dado estiver errado, edite o mapa. Se tudo estiver certo e o cálculo ainda parecer errado, peça ajuda informando o mapa, o resultado esperado e o resultado exibido.

- [Corrigir os dados](como-fazer/corrigir-dados-de-um-mapa) - Siga os passos para revisar data, hora, local e fuso.
- [Editar mapa](ajuda/editar-mapa) - Veja o que cada campo muda no mapa.
- [Atlas](ajuda/atlas) - Confira cidade, coordenadas e fuso.

### A pesquisa não encontra

Confira:

- se está procurando em **Meu arquivo**;
- se a pasta correta está aberta;
- se há filtros ativos;
- se o nome foi escrito como está salvo;
- se os filtros escolhidos podem existir juntos;
- se o mapa é novo ou foi editado hoje: a Pesquisa é atualizada uma vez por dia, de madrugada.

Retire os filtros e faça uma busca simples pelo nome. Depois, acrescente um filtro por vez.

Veja [Pesquisa](../pesquisa/) para entender os filtros disponíveis.

### Feed ou Lousa não abriram o mapa

Confira:

- se o mapa ainda existe no seu arquivo;
- se a área abriu na mesma conta;
- se o limite do plano foi atingido;
- se há mapas antigos que podem ser fechados;
- se Feed ou Lousa precisam ser atualizados.

Veja [Feed de mapas](../feed-de-mapas/) ou [Lousa de mapas](../lousa-de-mapas/).

### PDF ou imagem falhou

Tente:

1. fechar técnicas que não precisam aparecer;
2. gerar uma imagem mais simples;
3. conferir se a prévia abriu;
4. testar no computador ou tablet se o mapa estiver grande;
5. atualizar o Astrologic.

Veja [PDF e imagem](../pdf-e-imagem/) para conferir as opções do arquivo.

### Está lento

Feche mapas, técnicas e abas que não está usando. Em celular, visualizações grandes, efemérides e várias técnicas abertas podem pesar mais.

Se a lentidão acontece apenas em um horário ou rede, teste outra conexão antes de alterar o app.

## Se nada resolver

### Reiniciar dados locais

![Reiniciar os dados locais](/img/issues/wipe.png)
_Reiniciar dados locais é último recurso: use quando atualização da área e recarregamento não resolverem._

Na aba **Suporte** há também **Testar meu navegador**. Use **Reiniciar dados locais** somente se várias telas continuam quebradas depois de atualizar o Astrologic.

Essa ação apaga arquivos e preferências guardados no aparelho. Ela não apaga mapas salvos no servidor, mas o app precisará baixar os dados novamente.

Antes de usar, confirme que mapas e alterações importantes foram sincronizados.

### Preciso pedir ajuda

Envie: **aparelho**, **sistema**, **navegador**, **onde aconteceu** e **o que tentou fazer**.

Exemplo: `iPhone, iOS 18, Safari, Mapa completo > câmera, a imagem não baixou`.

Veja o modelo completo em [Suporte](../suporte/#whatsapp-email).